Nutricionista Aline Batista 📍 São Paulo – CRN-3 45876
🕒 10 anos de experiência em nutrição funcional e programas detox
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca total.
Para ser elegível a uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas);
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
- Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente;
- Produtos de software para download;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir a devolução, é necessário apresentar recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie seu produto de volta ao fabricante.
Situações de reembolso parcial
- Livro com sinais óbvios de uso;
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto;
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis ao nosso erro;
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado oficialmente.
- Entre em contato com o banco — geralmente há um tempo de processamento antes do lançamento do reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@criativawebx.com.br.
Itens em promoção
Somente produtos com preço regular podem ser reembolsados; itens promocionais não são reembolsáveis.
Trocas
Substituímos apenas itens com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@criativawebx.com.br e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de vale-presente referente ao valor da devolução. Assim que recebermos o item, o vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente, ou o comprador recebeu o pedido e depois entregou a você, enviaremos o reembolso diretamente para o comprador.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o valor do frete será deduzido.
Dependendo de onde você mora, o tempo para que o produto trocado chegue pode variar.
Se for devolver itens mais caros, considere usar um serviço de transporte com rastreamento ou contratar seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo e-mail contato@criativawebx.com.br para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.